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Kundenbeziehungen

Stehen Sie mit Ihren Kunden im aktiven Dialog?

 

 

Kundenbeziehungen unterliegen einem ständigen Wandel. Kunden sind sprunhaft, weniger lieferantentreu, über die Marktveränderungen gut informiert und im Leistungsspektrum fordernd. Gehen Sie darauf ein? Antizipieren Sie das Verhalten? Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an, wenn Umsätze zurückgehen? Nutzen Sie Reklamationen als Chance? Erfassen Sie die relevanten Kundendaten in in einem CRM System?

 

Wir haben umfangreiche Erfahrungen in modernen CRM-Systemen. Wir analysieren die Kundeninformationsströme, definieren Anforderungsprofile und beraten in der Auswahl der geeigneten Kommunikationsmittel. Dazu gehört die Auswahl passenden Softwarelösungen sowie der Aufbau der Datenarten. Wir begleiten die Pilotphase und trainieren die Mitarbeiter im Umgang mit diesen notwendigen Instrumenten.

 

 

 

 

 
   


texplan Unternehmensberatung • Dipl. Kfm. Volker Kamm

 

Adlerhorst 12 - 22459 Hamburg

Tel. +49 (0) 40 5300 32 75 - Fax +49 (0) 40 5300 32 74


 

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